Service client -> c’est de l’histoire ancienne?

Service client -> c’est de l’histoire ancienne?
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Font-ils exprès de donner un mauvais service?

Font-ils exprès de donner un mauvais service?

J’arrive de la quincaillerie Canac à Val-Bélair. Oui, c’est l’été même si la température ne reflète en rien la saison, une maison a toujours un besoin d’entretien. Mais ce n’est pas le but de l’histoire.

J’ai un panier plein de cossins, deux enfants impatientes qui ont hâte de s’en aller, une file de 4-5 personnes qui attendent derrière moi, je me pointe à la caisse qui est opérée par une jeune femme air bête qui m’a l’air écoeurée de sa journée à avoir hâte que sa journée se termine.

Un article présent dans mon panier était affiché à un prix, mais comme je suis le monsieur le plus chanceux sur place, le prix affiché à la caisse était deux fois plus cher. Ben kin! Je cours me chercher un 6/49, c’est ma journée! J’ai chaud, j’attends depuis un bon 15 minutes pour payer le contenu du panier. La sympathique dame me dit que je dois me présenter au département concerné pour faire vérifier le prix. Moi : Vous êtes sérieuse là? Elle : oui, c’est la politique.

La politique. Benkin! Le mot à prononcer quand tu as autant envie de « SERVIR » un client que de subir une colonoscopie. Non, mais j’attends, et là je dois reprendre mes articles (je vous le jure) et me présenter dans ledit département. Sans blague, je n’en reviens pas. Je lui demande de confirmer de nouveau, en lui montrant mes enfants et la file derrière moi. Elle me dit le plus sérieusement du monde : « ou bien payez le prix, vous n’aurez pas à attendre ». Je suis bouche bée. Je lui réplique alors « Je ne m’obstinerai pas pour quelques dollars, je vais payer et partir ».

Si la dame avait été quelque peu compatissante, elle aurait appelé un commis pour ensuite lui demander de vérifier le prix. J’appelle ça, le SERVICE à la CLIENTÈLE. C’est faire le petit plus pour garder un client.

Si j’avais été servi adéquatement, au lieu d’être frustré et vous écrire ces lignes en ce moment, je serais en train de faire ce pour quoi j’ai acheté les articles.

Le service à la clientèle est l’élément crucial de la réussite des entreprises. Chaque contact des clients avec votre entreprise représente une occasion d’améliorer une réputation et d’augmenter la possibilité d’autres ventes. 

Maintenant, je songe sérieusement à ne plus me présenter dans cette quincaillerie. Vraiment. Tout ça pour 2 $. Ce n’est pas le montant qui est important, c’est le respect du client. Aujourd’hui, ce commerce ne m’a pas respecté.

Je suis un passionné de technologie surtout les produits Apple, sarcastique, taquin, Guinness, heureux papa de deux filles que j’adore. TDAh. Je désire devenir Photographe un jour avec une Canon.

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